Na Costa, Marques & Lopes, Lda, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, estabelecemos a presente Política de Devolução para garantir transparência e confiança em todas as compras realizadas.

Direito de Devolução

O cliente tem o direito de solicitar a devolução de um produto até 14 dias após a data de receção, de acordo com a legislação portuguesa aplicável, desde que o produto:

  • Não tenha sido utilizado

  • Se encontre em perfeitas condições

  • Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e documentação

Produtos não elegíveis para devolução

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos usados, danificados ou modificados

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Danos resultantes de má utilização ou instalação incorreta

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar a empresa através do email:
📧 info@costamarqueslopeslda.com, informando:

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

  • Fotografias do produto (quando aplicável)

Após a validação do pedido, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro da Costa, Marques & Lopes, Lda.

Em caso de defeito confirmado, a empresa assumirá os custos de devolução ou substituição do produto.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido:

  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original sempre que possível.

  • Em alternativa, poderá ser proposto um crédito ou substituição do produto, mediante acordo com o cliente.

Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com esta política, entre em contacto com a nossa equipa através de:
📧 info@costamarqueslopeslda.com