Na Costa, Marques & Lopes, Lda, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Esta política define os procedimentos, condições e prazos para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos através do nosso site ou canais de venda oficiais.

1. Elegibilidade para Reembolso

O reembolso aplica-se apenas a produtos que se encontrem em perfeitas condições, sem sinais de uso, e que sejam devolvidos com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

Produtos que apresentem danos causados pelo cliente, uso inadequado, alterações não autorizadas ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas, informadas no momento da compra.

2. Prazo para Solicitar Reembolso

O cliente deve solicitar a devolução ou reembolso até 14 dias úteis após o recebimento do produto.

As solicitações devem ser enviadas para:
📧 info@costamarqueslopeslda.com, incluindo:

  • Número do pedido

  • Nome do cliente

  • Motivo detalhado da devolução ou reembolso

  • Fotos ou evidências do estado do produto (quando aplicável)

3. Processo de Análise

Após receber a solicitação, a Costa, Marques & Lopes, Lda avaliará a elegibilidade do produto para devolução ou reembolso.

Se o pedido for aprovado, o cliente receberá instruções sobre como enviar o produto de volta.

Produtos enviados sem autorização prévia ou sem seguir as instruções podem não ser aceites.

4. Custos de Envio

  • Em devoluções devido a erro da empresa ou defeito de fábrica, os custos de envio são cobertos pela Costa, Marques & Lopes, Lda.

  • Em devoluções solicitadas pelo cliente sem defeito, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Recomendamos sempre utilizar serviços de envio rastreáveis, para garantir a segurança do produto durante o transporte.

5. Condições para Troca

O cliente pode solicitar troca do produto por outro item igual ou diferente, sujeito à disponibilidade em stock.

Produtos devolvidos para troca devem cumprir todas as condições de elegibilidade mencionadas acima.

A Costa, Marques & Lopes, Lda processará a troca após receber e inspecionar o produto devolvido.

6. Produtos com Defeito

Produtos que apresentem defeito de fábrica podem ser devolvidos para:

  • Reparo

  • Troca por produto equivalente

  • Reembolso completo

A empresa poderá solicitar evidências do defeito, como fotos ou vídeos, antes de aprovar o reembolso ou troca.

7. Prazo e Forma de Reembolso

Após aprovação, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor ser creditado depende do banco ou operadora de pagamento do cliente, geralmente entre 5 a 10 dias úteis.

A Costa, Marques & Lopes, Lda notificará o cliente quando o reembolso tiver sido efetuado.

8. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio, entrando em contacto com a empresa via e-mail ou telefone.

Cancelamentos feitos após o envio seguirão o processo normal de devolução descrito nesta política.

9. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por devolver o produto em condições adequadas e seguro para transporte.

A Costa, Marques & Lopes, Lda não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o envio, caso o cliente não siga as instruções fornecidas.

10. Contato

Para iniciar um pedido de reembolso, troca ou devolução, entre em contacto com a nossa equipa:
📧 info@costamarqueslopeslda.com